2018年，我们应该感谢一个叫作“花总丢了金箍棒”的网友，是他以身试酒店，揭开了这个行业卫生乱象。包括诸多五星级酒店在内，服务人员使用脏毛巾擦杯子的事例比比皆是，触目惊心。如果不是“花总”，许多花了大价钱住高级酒店的顾客，大概都还蒙在鼓里。
令人遗憾的是，因此获得“酒店爆料人”称号的“花总”，近日来却接连遭遇近乎公开的报复。比如某酒店员工在微信群中传播“花总”个人信息，并称“花总入住时相互通知”，还有人在微信群公开其护照信息。这些行为背后反映了一种典型心理，正如某酒店员工在微博上所称：既然“花总”选择了去曝光酒店的黑幕，那就要做好被一些负面因素报复、威胁的准备。
换个说法，这番话其实就是“你要搞我，我就是搞你”的意思。但这等于用一种简单粗暴的江湖暴力思维，来对待涉及顾客权益与公共利益的问题。这说明，酒店缺乏对顾客的基本善意，无视约定俗成的行业规范，而且漠视法规，在社交媒体上公然语涉威胁恐吓。
按理说，酒店碰到这类曝光，应立即调查问题是否属实，属实的话，应真诚向公众道歉，并检讨自己管理弊端，纠正错误。自己做错了非但面不改色，还把问题归咎于爆料人，这是典型的强盗逻辑。以这种思维经营酒店，出现服务不规范、不把顾客当回事的情形，也就不足为怪。
不过，有的酒店敢于公开叫嚣，也在于现行法规制度尚不完善，监管措施不够有力的缘故。“花总”爆料后，各家涉事酒店回应姗姗来迟不说，有关部门开出的罚单也不过是“罚酒三杯”。如南昌喜来登酒店只是被罚款2000元，这大约是五星级酒店住一晚的费用。处罚软弱无力，涉事酒店自然“理直气壮”地把私愤发泄在爆料人身上。
何况现有法规对类似“花总”这样的“吹哨人”，也没有健全的保护机制。所谓“吹哨人”，是指那些敢于对社会丑陋现象与腐败行为说不的人。这些人往往来自于企业或政府部门内部，举报和曝光涉及公众利益的黑幕，本身就需要足够的勇气，具有一定的牺牲精神。也因如此，“吹哨人”尤其需要得到社会鼓励和保护。如果“吹哨人”既要流汗又要流泪，甚至要冒着流血的风险，又有多少人敢于挺身而出，为公众利益而战？
现如今，在食品药品等领域，出台了若干奖励“吹哨人”的规定，但光有物质奖励是不够的，还要通过保护机制将“吹哨人”的风险最小化，才足以抵消其疑虑心理，也才能够鼓励更多“吹哨人”站出来揭露行业黑幕。
正因为法规制度对“吹哨人”的保护力度还不充分，“吹哨人”站出来曝光黑幕的时候，应当有自我保护意识。例如，要充分考虑到个人可能面对的后果，包括曝光对象可能采取的报复手段，以及来自于舆论的压力。如果公开亮明身份可能给自己带来巨大麻烦，或许应当采取匿名的方式，同时做好防范法律风险的准备。“吹哨人”曝光黑幕勇气可嘉，但也要避免无谓的牺牲。例如，酒店行业的卫生乱象，实际上几乎是一个公开的秘密，也是一种行业痼疾，很难指望一次集中举报，就可以彻底扭转弊端。
但应当承认，这不是“吹哨人”自身的问题，而是面对现实的无奈之举，是我们欠“花总”这样敢于亮明身份的“吹哨人”的，而不是他做错了什么。在这问题上的制度欠账，需要尽快弥补，而不要让“吹哨人”黯然泪下，丧失坚持的动力。（魏英杰）
